Estancando o Vazamento de Receita através do UX Design
Redesenho de processos e interface em Legal Ops para resolver gargalos de faturamento, respeitando regras rígidas de compliance sem gerar retrabalho.
O Desafio :
Assumi a liderança de UX/CX com o objetivo inicial de melhorar a jornada dos clientes (avulsos e mensalistas) e otimizar fluxos de trabalho do escritório.
Pesquisa
Após entrevistas com colaboradores e a diretoria, mapeei o sistema interno dividindo-o em 4 pilares: fluxo de atividades diárias, dores dos clientes, oportunidades de melhoria e auditoria de plataformas.
Com os insights desta imersão, fiz uma Matriz de Esforço x Impacto, para planejar a execução de forma estratégica.
Haviam pontos que poderiam ser resolvidos com um simples alinhamento entre setores: O financeiro alertou que não eram informados de todos os acordos que ocorriam em audiências.
Definimos um procedimento padrão obrigatório: advogados devem comunicar o setor financeiro após todas as audiências. Dessa forma, o financeiro consegue receber, cobrar valores e prestar contas, evitando que acordos judiciais fossem descumpridos.
Além disso, a matriz de esforço x impacto revelou a atividade de maior urgência:
Interpretação das Pesquisas
Vazamento de Faturamento:
Clientes mensais contratam planos com limitação de horas de serviço. No entanto, advogados sobrecarregados com tarefas operacionais e múltiplas plataformas esqueciam de registrar essas horas.
Fricção Interna:
Mesmo quando os advogados registravam as horas de trabalho, a controladoria não tinha sistema de rastrear horas excedentes, inviabilizando a cobrança.
A Solução
Antes de desenhar telas, atuei em Service Design propondo soluções rápidas: reestruturei protocolos de comunicação entre o jurídico e o financeiro para estancar a desorganização imediata. Para a solução definitiva em software:
Pivotando a Solução:
O CEO solicitou que tentassemos uma automação via API com o Trello, no entanto foi descartada por não atender ao rigoroso compliance exigido pela controladoria.
A Solução Ideal:
Sugeri o redesign do fluxo do app interno no registro de atividades. Integrei o timesheet diretamente no relatório de encerramento de serviço que o advogado já era obrigado a preencher.
Impacto
Zero retrabalho para a equipe jurídica, respeito total às regras da controladoria e garantia do faturamento do escritório.
Execução
Mantendo a identidade visual já existente, estruturei o sitemap, desenvolvi os wireframes e preparei um Handoff completo no Figma, no docs e em vídeo para esclarecer melhor os objetivos das alterações, devido as complicações de comunicação com o desenvolvedor da época.
Status
Projeto em fase de programação, aguardando lançamento para monitoramento dos KPIs (recuperação de receita e redução de tempo de preenchimento).
